Organo: INAIL - CONSIGLIO DI INDIRIZZO E VIGILANZA
Documento: Delibera n. 1 del 10 gennaio 2006.
Oggetto: Politiche della qualità nell’Istituto:
a) monitoraggio ed indagine per la rilevazione della soddisfazione dell’utenza 9/13 maggio 2005;
b) rilevazione soddisfazione dell’utenza 2004 - Approvazione delle azioni di miglioramento.

IL CONSIGLIO DI INDIRIZZO E VIGILANZA
nella seduta del 10 gennaio 2006

visto il decreto legislativo 30 giugno 1994 n. 479

visto l’art. 1, comma 23, della legge 15 maggio 1997, n. 127

visto il D.P.R. 24 settembre 1997, n. 367 in attuazione di quanto disposto dall’art. 1 comma 2 del decreto legislativo 30 giugno 1994, n. 479;

viste le delibere del CIV del:
- 22 giugno 2004 n. 19 – programma generale e linee di indirizzo 2005;
- 4 ottobre 2004 n. 28 – obiettivi strategici pluriennali 2005-2007;
- 1 marzo 2005 n. 6 – politiche della qualità nell’Istituto: stato di realizzazione;
- 26 luglio 2005 n. 23 – programma generale e linee di indirizzo 2006;
- 20 settembre 2005 n. 24 – obiettivi strategici 2006-2008;

tenuto conto del documento elaborato dalla Commissione Politiche Organizzative in data 21 dicembre 2005;

preso atto che è da ritenere superata la fase sperimentale di rilevazione della Customer Satisfaction nell’Istituto;

rilevato che il report di sintesi relativo al 2004, pur in presenza di un trend lievemente positivo, conferma per alcuni servizi una valutazione ancora bassa,

DELIBERA

le seguenti direttive per gli Organi di gestione che debbono:

- velocizzare i tempi di realizzazione delle azioni di miglioramento, tenuto conto che alcune delle stesse sono state predisposte a seguito della rilevazione della Customer Satisfaction degli anni pregressi per criticità tuttora persistenti;

- realizzare specifici reports periodici dei risultati delle azioni di miglioramento avviate;

- procedere ad un controllo sistematizzato delle Sedi già in precedenza “corrette” per verificare l’efficacia degli interventi di miglioramento;

- estendere le azioni di miglioramento risolutive da proporre quali “buone pratiche” a tutte le Strutture.